.
Renungan
“If today were the last day of my life, would I want to do what I’m about to do today?”


Monday, November 28, 2022

Questions for Customers

 



What can my company do to better serve your needs?

•             What would you like to see us keep (and/or stop) doing?

•             What is the one thing that we can do better that would help us to better serve you?

•             What is the one thing we could add to the product / service will help improve your efficiency?

•             What do you wish we could do but can't?

•             What are your pain points with us and how do you think we could fix them?

•             How can I help provide more value to your organization?

•             How can I help?

 

How satisfied are you with our products/services?

•             How dissatisfied will you be if we shut down our service?

•             Can you give an example where you have been delighted/wowed by a product or service you’ve used at work and why?

•             Are you willing to enthusiastically recommend us to a prospect today? If not, where must you see change this week?

•             Would you renew at the end of contract based on what you feel at this very moment about the service/product that you consume?

•             What part of the service makes you happy?

 

What value do we provide?

•             What's the main benefit you receive from our product/service?

•             What value do we provide that makes you decide to stay with us?

 

What are your biggest challenges?

•             What is your main challenge towards achieving growth in 2019?

•             What are your biggest challenges you are facing both internally and externally and how can I help you solve those challenges?

•             What is the problem that, if solved, would make the biggest difference to your life?

•             How do you need to transform your business over the next 18 months, and how can I help?

  

Why did you choose us over the competition?

•             How often do you consider switching to my competition and why?

•             If you have to choose a competitor who would it be and why?

ZMOD




Hari ini, buat discussion dengan satu online book business untuk review business model mereka bagi berdepan dengan keadaan market yang sedang dilanda dengan pelbagai perubahan. Satu perkara penting yang dipelajari ialah;

 

1)     Adakah kita sedar apakah yang menyebabkan customer mahu membeli produk kita?

2)     Adakah kita sedar apakah pengalaman baik/buruk yang dialami oleh pelanggan kita bila menggunakan produk kita?


Kedua-dua soalan ini dinamakan sebagai the moment of truth kita bersama pelanggan. Semestinya, kita perlu prihatin apa feedback customer mengenai kedua-dua soalan ini dan apakah tindakan selanjutnya dari kita bagi memperbaiki pengalaman pelanggan mengenai kedua-dua soalan ini.

 

Jika anda mengahadapi situasi yang sama dan memerlukan bantuan, hubungi saya.

 

Had a discussion with an online book business today to review their business model regarding on how to face the market situation that is being hit by various changes. A few important things learned are;

 

1) Are we aware of what makes customers want to buy our products?

2) Are we aware of the good/bad experiences our customers have or had when using our products?

 

These two questions are called the “moment of truth” with our customers. Of course, we need to be concerned about what the customer's feedback is about, regarding these two questions and what is the next action from us to improve the customer's experience.

 

If you face a similar situation and need help, please contact me.

Cerita disebalik Model Amalan Budaya Juara.

 



Situasi (Situation)

Selalu orang bercakap tentang kerumitan tentang bagaimana untuk merealisasi sesuatu perkara atau ‘how to make things happen’. Orang yang mampu merealisasi sesuatu ini, umumnya selalu di pandang tinggi oleh orang lain.

 

Kerumitan (Complication)

Perkara di atas ini selalu dibual orang. Samada di kalangan mereka yang memimpin atau yang dipimpin. Namun begitu, tidak nampak satu jalan yang praktikal, sistematik dan berterusan bagi membina kemampuan ini.

 

Kesan (Impact)

Sekiranya perkara ini tidak ditangani, semestinya kita akan membuatkan diri kita terdedah kepada pelbagai ancaman dunia sekarang yang penuh dengan segala macam turun naik, ketidaktentuan, kerumitan dan kesamaran (Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity – VUCA) ini.

 

Cadangan (Proposal)

Bertolak dari keperluan di atas, itulah mengapa telah diwujudkan satu program pembangunan diri bernama Budaya Juara (BJ) atau dalam Bahasa inggeris ‘Culture of Champions’ (COC). Program Budaya Juara ini telah disediakan berdasarkan kepada pemerhatian dari pengalaman membangunkan sumber manusia di dalam TNB. Dalam kata lain, program Budaya Juara ini bukan berpandukan kepada teori semata-mata tetapi sangat menekankan kepada perkara yang didapati mujarab dalam melaksanakan perubahan.

 

Tindakan (Action)

Walaubagaimanapun, bagi memastikan para peserta mampu membina kemampuan ‘untuk merealisasi sesuatu perkara’ ini, tidak cukup dengan hanya mengetahui teori yang ada dalam Budaya Juara ini, para peserta perlu mengamalkan apa yang dinyatakan dalam Model Amalan Budaya Juara ini.


Pertama, peserta perlu mengamalkan segala nilai-nilai yang baik (seperti nilai teras sesuatu organisasi) kerana bila nilai ini diamalkan, ianya bakal menwujudkan hubungan harmoni dengan diri mereka sendiri, orang lain dan Penciptanya. Hal ini penting kerana bila telah wujud hubungan harmoni ini, ianya bakal memudahkan perlaksanaan usaha mereka (Gear 1).

 

Kedua, peserta perlu amal idea yang terkandung dalam Budaya Juara ini ke dalam tugas mereka. Jika ini tidak dilakukan, mana mungkin mereka mampu membina kemahiran dari idea-idea yang ada dalam program Budaya Juara ini. Bagi memastikan ini terlaksana, itu sebab mengapa sessi coaching dilakukan dalam program Budaya Juara ini (Gear 2).

 

Akhir sekali, segala usaha di atas tidak bermakna jika kita tidak bersandar dan letakkan segala harapan kita kepadaNya sebab segala milikNya (Gear 3).

 

 Faedah (Benefits)

Dengan izinNya, jika ini dilakukan secara sistematik dan berterusan (ketiga-tiga gear ini bergerak laju), kemahiran bagaimana untuk merealisasi sesuatu perkara atau ‘how to make things happen’ ini mampu diwujudkan dalam diri seseorang itu.

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 


 

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 

To Ponder in Nov 2022


 

Wednesday, September 28, 2022

Wednesday, September 21, 2022