Friday, August 24, 2012
Value Proposition
Dulu, aku selalu
bertanya mengapa sesetengah usahawan boleh berjaya berbanding usahawan yang
lain walhal barangan atau perkhidmatan mereka sama sahaja. Atas itu, aku cuba
memahami situasi ini dengan memerhatikan para usahawan dalam memperniagakan
barangan/perkhidmatan mereka.
Jika ada orang
berniaga nasi lemak, sudah pasti kita akan terbayang satu peniaga nasi lemak
kegemaran kita. Nasi lemaknya sedap dan jika kita ingin makan naksi lemak, pasti kita
teringin memakan nasi lemaknya. Adakah
kita makan nasi lemak itu sebab sedapnya? Layanannnya? Lokasinya? Atau apa?
Walhal ada beratus-ratus penjual nasi lemak yang lain?
Perkara ini jga turut benar juga untuk setiap jenis perniagaan. Apa
rahsia yang menyebabkan usahawan sebegini punya X-Factor? Apakah satu perkara
unik yang dilakukan oleh mereka yang tidak dilakukan oleh usahawan lain yang
menyebabkan para pelanggan sentiasa menggunakan barangan/perkhidmatan mereka?
Usahawan-usahawan yang punya X-Factor ini amat memahami bahawa para
pelanggan datang kepada mereka untuk membeli barangan/perkhidmatan mereka untuk
mendapatkan nilai barangan/perkhidmatan yang ditawarkan dan BUKAN membeli
barangan/ perkhidmatan mereka. Cuba kita fahami apa makna ayat sebelum ini. Anda
faham?
Usahawan-usahawan
yang punya X-Factor ini sangat memahami apa nilai yang mahu dibeli oleh
pelanggan mereka lalu menyediakan nilai ini dalam barangan atau perkhidmatan
mereka. Sebagai contoh, katakan di satu tempat itu ada ramai peniaga yang
menjual goreng pisang dan katakan pelanggan-pelanggan untuk goreng pisang ini
suka goreng pisang yang tidak terlalu masak pisangnya. Usahawan yang punya
X-Factor ini memahami sangat hal ini lalu menyediakan goreng pisangnya yang
mempunyai nilai sedemikian. (Pisang yang tidak terlalu masak). Maka itulah X-Factor
penjual goreng pisang tersebut berbanding penjual goreng pisang yang lain.
Tidak kira apa juga
perniagaan kita, penting sangat kita menilai apakah nilai yang mahu kita
tawarkan kepada pelanggan kita. Dalam Bahasa Inggeris, nilai yang ditawarkan
disebut sebagai Value Proposition (VP). Untuk mengenalpasti VP perniagaan kita,
amat penting kita mempertimbangkan soalan-soalan berikut;
What value do we
deliver to the customer?
Which one of our
customer’s problems are we helping to solve?
Which bundles of
products and services are we offering to each Customer Segments?
Which customer needs
are we satisfying?
Manakala VP
barangan/perkhidmatan perlu diterjemahkan dalam satu atau lebih ciri-ciri
berikut;
Newness
Performance
Customization
“Getting the Job Done”
Design
Brand/Status
Price
Cost Reduction
Risk Reduction
Accessibility
Convenience/Usability
Jika kita tidak peka dengan VP yang mahu kita tawarkan bagi
barangan/perkhidmatan kita kepada para pelanggan, sudahnya pasti kita tidak fokus
kepada pelanggan dan kita akan banyak membuang masa, kos dan tenaga.
Sudahnya aku bertanya kepada diri aku sendiri apakah VP perkhidmatan
yang aku tawarkan kepada masyarakat melalui PPB3K itu? Lama aku mengkajinya dan
sudahnya aku tetapkan VP khidmat aku berbunyi sebegini …
“PPB3K is a
‘productivity plumber’. PPB3K locates leaks and clogs in an organization to
make needed repairs and keep profits flowing!”
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment