Thursday, December 24, 2015
Program Better.Brighter – Gambaran Besar 1TNB – Bah 5 (Siri 12)
Perkara 7 : Hasrat Better.Brighter
Selepas anggota kerja TNB melaksanakan
perkara 1 hingga 6, sedar atau tidak sedar, anggota kerja TNB sebenarnya telah
mencapai segala 8 + 2 hasrat (8 hasrat
asal ditambah 2 hasrat yang dimaklumkan pada awal tahun 2015) yang terkandung
dalam slogan Better.Brighter ini. Rujuk gambarajah dibawah …
Perkara 8: Konsep C.E.O.
Sebenarnya, 8 + 2 hasrat Better.Brighter
ini merupakan juga ‘corak hubungan’ yang mahu dibina oleh ‘Owner’ (tuanpunya) TNB
ini dengan ‘Customer’ (Pelanggan) nya dan ‘Employee’ (Anggota Kerja) nya.
Inilah sebenarnya matlamat utama dalam konsep C.O.E. ini.
Perkara 9: Semangat Baru (Revitalizing)
Pencapaian 8 + 2 hasrat Better.Brighter ini
bakal membawa Semangat Baru (Revitalizing) kepada TNB dan anggota kerja TNB
sendiri.
Perkara 10: Brand TNB
Seterusnya, apabila anggota kerja TNB
berjaya melaksanakan perkara 1 hingga 9, dengan sendirinya ianya bakal membawa
timbulnya keyakinan pelanggan kepada Brand TNB itu sendiri.
Kita perlu sedar bahawa bagaimana seseorang
pelanggan itu yakin dengan sesuatu brand itu (bila yakin, beliau akan sudi
menggunakan produk atau servis yang ditawar oleh brand tersebut) timbul dari
perasaan yang wujud dalam dirinya terhadap brand tersebut.
Perlu diingatkan disini bahawa perasaan
lebih kuat berbanding fikiran/logik dalam mempengaruhi diri dalam membuat
keputusan untuk mengguna sesuatu produk atau servis yang ditawar oleh brand.
Manakala perasaan yang timbul dalam diri
seseorang pelanggan itu wujud dari pengalaman beliau bersama brand itu sebelum
ini. Sekiranya baik pengalamannya, maka baiklah perasaannya lalu menyebabkan
beliau sudi menggunakan produk atau servis yang ditawar oleh brand itu.
Kesimpulannya, anggota kerja TNB melaksana
perkara 1 hingga 9 ini dengan tujuan untuk meninggalkan pengalaman yang baik
pada diri pelanggan agar timbul perasaan yang baik dalam diri pelanggan TNB itu
terhadap brand TNB. Ini sudahnya akan menwujudkan keyakinan pelanggan TNB itu
kepada brand TNB.
Perkara 11: Make a Difference
Jika anggota kerja TNB laksanakan
perkara-perkara 1 hingga 10 ini, itulah cara anggota kerja TNB ‘Make a
Difference’ dalam tugas mereka.
Perkara 12: Better.Brighter Together
Ini sudahnya
bakal menjadikan anggota kerja TNB semua Better.Brighter Together!
Nota: Perbezaan
antara slogan Better.Brighter! dan Better.Brighter Together! ialah slogan
Better.Brighter! digunakan di luar TNB manakala slogan Better.Brighter
Together! digunakan sesama anggota kerja TNB (dalam TNB).
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment