Tahap 8 – Pengukuran Pencapaian ‘Business Results’
Segala intervensi yang dilaksanakan sepanjang perjalanan
SILK diukur keberkesanannya berdasarkan kepada dua kriteria.
Pengukuran pertama ialah pengukuran dari segi tingkahlaku
(behaviour) anggota kerja Unit Bisnes (Pengukuran Prestasi Kirkpatrick Level
3). Pengukuran ini akan menentukan samada wujud perubahan mindset anggota
kerja.
Pengukuran kedua ialah pengukuan dari segi pencapaian
‘business results’ Unit Bisnes
(Pengukuran Prestasi Kirkpatrick Level 4). Pengukuran ini akan
menentukan samada nilai yang ada dalam produk atau perkhidmatan yang ditawarkan
itu telah tercapai atau sebaliknya.
Perlu dtekankan sekali lagi disini bahawa perubahan
tingkahlaku anggota kerja Unit Bisnes (Kirkpatrick Level 3) akan memberi banyak
pengaruh kepada pencapaian ‘business results’ Unit Bisnes (Kirkpatrick Level
4). Kenyataan ini berpandukan kepada katanya sebuah buku bertajuk ‘Evaluating
Training Programs: The Four Levels’ tulisan Donald Kirkpatrick di muka surat 26
seperti di bawah;
“Trainers must begin with desired results and then determine
what behaviour is needed to accomplish them. Then trainers must determine the
attitudes, knowledge, and skills that are necessary to bring about the desired
behaviour(s). The final challenge is to present the training program in a way
that enables the participants not only to learn what they need to know but also
react favourably to the program.”
Pengukuran Tingkahlaku (Kirkpatrick Level 3) ini bukan
terhasil dari semata-mata dari apa yang dilakukan di dalam kelas tetapi juga
dari usaha mempraktikkan ilmu yang ditemui dalam kelas serta usaha membimbing
pengamalan ilmu itu di dalam tugas. Dalam kata lain, hasil pengukuran
tingkahlaku (Kirkpatrick Level 3) adalah hasil dari pengamalan pendekatan 70:20:10.
Hasil pengukuran ‘business results’ (Kirkpatrick Level 4)
pula semestinya berkadar terus dengan perubahan tingkahlaku (behaviour) yang
dicerap (Kirkpatrick Level 3) hasil dari intervensi SILK sebelum ini.
Seperti yang dikatakan di awal kertas kerja ini, ‘business
results’ adalah hasil dari pengelolaan ‘hardware’ dan ‘software’ sesuatu Unit
Bisnes itu. Manakala pengelolaan ‘’hardware’ dan ‘software’ dilaksanakan oleh
anggota kerja Unit Bisnes tersebut (humanware). Semestinya tingkah laku
(behaviour) yang diukur disini (Kirkpatrick Level 3) adalah perubahan
‘humanware’ selepas melalui intervensi SILK ini. Atas sebab itu, perubahan
‘humanware’ ini semestinya memberi kesan kepada ‘business results’ Unit Bisnes
tersebut.
Pengukuran yang dilaksanakan ini bukan bertujuan untuk
mencari salah sesiapa tetapi lebih kepada satu inisiatif untuk mengenalpasti
apakah tindakan selanjutnya bagi merapatkan jurang-jurang yang wujud.
Pengukuran ini juga amat penting bagi mengenalpasti
pembelajaran yang diperolehi selepas melaksana SILK dan juga bagi melihat
samada pelaburan yang dibuat ke atas Sistem Intervensi Laluan Kepimpinan (SILK)
ini menguntungkan atau sebaliknya.
No comments:
Post a Comment