.
Renungan
“If today were the last day of my life, would I want to do what I’m about to do today?”


Saturday, September 28, 2019

Mengapa Budaya Juara Part 1



Situasi Masakini

Satu perkara yang pasti di waktu ini, dunia bisnes memang amat kompetitif disebabkan kehendak pelanggan yang sentiasa berubah dan kian mendesak. Kerap kali kita dengari rungutan satu-satu bisnes itu mengenai kehendak pelanggan yang kian cerewet disebabkan pelanggan itu mempunyai banyak pilihan di dalam pasaran.

Ditokok tambah pula dengan perkembangan teknologi dan dunia teknologi informasi menyebabkan banyak bisnes kelihatan berlumba-lumba untuk menggunapakai teknologi-teknologi ini untuk memenangi hati pelanggan.

Memang benar setiap bisnes itu perlu mempertimbangkan soal-soal di atas tetapi apakah perkara asas yang perlu dititik berat oleh satu-satu bisnes itu bagi memastikan bisnes mereka terus kekal relevan dalam dunia bisnes yang penuh disruptif ini?


Empat Persoalan Kritikal Satu Bisnes

Satu kajian yang telah dibuat sebelum ini ke atas beberapa unit-unit bisnes menunjukkan bahawa ada empat persoalan yang perlu dipertimbangkan. Empat persoalan tersebut ialah;

1.            Adakah pelanggan sanggup membayar pada kadar harga yang bisnes itu mahukan?
2.            Adakah bisnes mampu menawarkan nilai produk atau perkhidmatan secara berterusan?
3.            Adakah Pelanggan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan?
4.            Adakah pelanggan yakin (trust) dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan?


Diyakini bilamana satu-satu bisnes itu mampu memenuhi kehendak keempat-empat persoalan ini dengan penuh kualiti dan secara berterusan, bisnes itu akan mampu terus maju dalam industri yang diceburinya. Selanjutnya, mari kita selami setiap empat soalan ini dengan lebih mendalam.


1.            Adakah pelanggan sanggup membayar pada kadar harga yang bisnes itu mahukan?

Selama satu bisnes itu wujud, pernahkah persoalan ini ditanyakan kepada bisnes itu sendiri? Soalan itu amat penting bagi satu bisnes itu kerana bisnes itu perlu menyedari bahawa pelanggan mereka bukan sahaja boleh mendapatkan produk (product) atau perkhidmatan (service) mereka daripada mereka sahaja tetapi boleh juga mendapatkannya daripada pesaing mereka!

Satu bisnes itu perlu mencari jawapan kepada dua persoalan ini agar pelanggan mereka sudi mendapatkan produk atau perkhidmatan tersebut dari mereka;

a)            Bagaimana produk atau perkhidmatan mereka membantu pelanggan mereka menyelesaikan tugas mereka ataupun membantu menyelesaikan masalah mereka?

b)            Apakah kelebihan yang ada pada produk atau perkhimatan mereka berbanding dengan apa yang ditawarkan oleh pesaing mereka?

Jawapan kepada kedua-dua soalan inilah sebenarnya merupakan nilai (value) yang ditawarkan menerusi produk atau perkhidmatan satu bisnes tersebut. Jika satu bisnes itu benar-benar berusaha mencari jawapan kepada dua soalan ini, barulah pelanggan mereka akan lebih mempertimbangkan produk atau perkhidmatan mereka berbanding dengan produk atau perkhidmatan dari pesaing mereka. 

Pengalaman telah menunjukkan bahawa pelanggan akan tetap mendapatkan produk atau perkhidmatan yang menawarkan nilai ini walaupun harganya lebih mahal berbanding dari pesaing bisnes tersebut! Inilah sebenarnya yang dimaksudkan dalam pepatah, ‘Alah membeli menang memakai’ (value for money)


2.            Adakah bisnes mampu menawarkan nilai produk atau perkhidmatan secara berterusan?

Bertolak dari persoalan pertama di atas, semestinya selepas itu satu bisnes itu perlu berusaha dengan menggunapakai segala sumber yang ada bagi membina nilai yang telah dikenalpasti di dalam produk atau perkhimatan mereka.

Satu bisnes itu perlu sentiasa mencari jalan untuk membina nilai produk atau perkhidmatan pada tahap yang paling maksima dengan mengguna-pakai sumber dengan paling optima. Sekiranya kenyataan ini diambilkira disetiap elemen bisnes, pasti ianya bakal meletakkan bisnes tersebut pada satu tahap yang paling kompetitif dalam pasaran yang disertainya.

Inilah perkara yang perlu diambil kira oleh satu bisnes itu bagi memastikan bisnes tersebut mampu menawarkan nilai produk atau perkhidmatan yang dikehendaki oleh pelanggan bisnes tersebut secara berterusan.


3.            Adakah Pelanggan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan?

Persoalan ketiga ini sebenarnya dengan sendiri terjawab bilamana satu bisnes itu telah mempertimbang dan berusaha memenuhi tuntutan persoalan pertama dan kedua di atas.

Apapun diperingkat ini, sangat penting untuk satu bisnes itu berusaha mendapatkan maklumat pelanggan mengenai pengalaman mereka dengan produk atau perkhidmatan bisnes itu. Maklumat ini perlu digunakan untuk menambahbaik segala elemen di dalam persoalan pertama dan kedua di atas.

  
4.            Adakah pelanggan yakin (trust) dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan?

 Persoalan ini sebenarnya dengan sendiri terjawab bilamana satu bisnes itu mampu melakukan apa yang dinyatakan di dalam persoalan ketiga diatas secara berulang kali dan berterusan.

Soal yakin (trust) pelanggan terhadap satu bisnes itu sebenarnya merupakan satu perkara yang sangat berharga bagi satu bisnes itu. Satu bisnes itu perlu berusaha melakukan apa sahaja bagi memastikan yakin pelanggan ini tidak dicacati.

Sebagai panduan untuk memastikan soal trust ini sentiasa diambilberat ialah dengan sentiasa mengambil berat empat persoalan yang telah dibincangkan di atas.

No comments:

Post a Comment