#CustomerCentricity bermaksud setiap keputusan dalam
melaksana perkhidmatan kita (termasuk hal operasi yang berkaitan dengan
perkhidmatan tersebut) dipandu oleh apa yang diperlukan dan dikehendaki
pelanggan.
Bagaimanakah kita boleh mengamalkan maksud
#CustomerCentricity diatas serta kesemua adab-adab dalam bullet point, #CustomerCentricity
ini (TNB Core Values yang keempat) secara terancang dan berterusan?
Untuk itu, kita perlu menggunakan satu alat yang sesuai dan
alat itu ialah Business Model Canvas (BMC). Bagi yang telah pun memahami BMC,
kita dapat lihat dengan jelas bagaimana menerusi BMC ini, segala urusan dalam
perkhidmatan kita itu difokuskan untuk deliver segala keperluan dan kehendak
pelanggan secara terancang dan berterusan.
InsyaAllah, pelanggan kita akan seronok!
Hubungi saya jika anda berhajat untuk menggunapakai alat
ini.
Wallahu'alam.
No comments:
Post a Comment